Tecniche di Comunicazione nell'Accoglienza Turistica: Esempi e Metodologie
Questo articolo si rivolge ai dipendenti delle imprese turistiche del territorio sardo che svolgono mansioni relative all’accoglienza turistica. Il target group è composto da responsabili di struttura/funzione, addetti all’ accettazione, addetti al ricevimento, addetti alla reception, personale addetto al front-office e di contatto in genere; in generale tutti coloro che accolgono turisti all’interno del proprio servizio.
Fondamenti della Comunicazione Interpersonale
L’opera è divisa in quattro moduli, due dei quali dedicati ai fondamenti della comunicazione fra le persone, mentre gli altri due illustrano le diverse metodologie di comunicazione messe in atto dalle imprese.
La Dinamica del Processo di Comunicazione
Comprendere come funziona la comunicazione è essenziale per interagire efficacemente con i turisti. Questo include:
- Le modalitĂ della comunicazione verbale
- La comunicazione non verbale
Marketing e Comunicazione dei Prodotti Turistici
Tecniche di comunicazione è un libro che affronta argomenti di grande attualità e si prefigge di trasmettere le principali tecniche di comunicazione utili alle persone e alle imprese del settore.
Il marketing gioca un ruolo cruciale nella promozione dei prodotti turistici. Questo include:
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- Il rapporto fra imprese e mercati
- I consumatori
- La televisione
- La pubblicitĂ
Comunicare i Prodotti Turistici
La comunicazione efficace dei prodotti turistici richiede attenzione a diversi aspetti:
- L’immagine
- Il prodotto destinazione
- Il prodotto ricettivitĂ
- Il prodotto pacchetto turistico
- Il cliente e la proposta di vendita
Strumenti Didattici e Metodologie
Il testo si caratterizza per la semplicità e la chiarezza dell’esposizione, organizzata in paragrafi brevi, ognuno dei quali contiene un argomento ben circoscritto. Le numerose illustrazioni a colori integrano efficacemente la presentazione dei contenuti.
Sono forniti numerosi esempi che richiamano situazioni ed esperienze quotidiane degli studenti e un ampio apparato di strumenti di verifica ed esercizi. Gli esercizi Verifichiamo, con soluzione in rete, hanno lo scopo di testare la comprensione di quanto esposto; i test alla fine di ogni unità didattica permettono di riassumere gli argomenti studiati e di controllarne l’apprendimento. Sono trattati tutti i temi indicati dalle linee guida ministeriali, entro dimensioni adeguate allo spazio orario riservato alla materia.
Libro di Testo Digitale Interattivo
Intuitivo, interattivo e inclusivo: il libro di testo digitale si arricchisce di video, animazioni ed esercizi interattivi e autocorrettivi; uno strumento da personalizzare con note, audio e disegni, che facilita l’apprendimento di tutti gli alunni grazie, per esempio, alla versione accessibile.
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