AXA Assicurazione Viaggio: Recensioni, Polizze e Opinioni

AXA Assicurazione Viaggio è un prodotto offerto da AXA Partners Italia (precedentemente AXA Assistance), parte del Gruppo AXA, leader assicurativo a livello mondiale. AXA Partners Italia è specializzata nelle assicurazioni per i viaggi.

Recensioni dei Clienti Italiani

Al momento di scrivere questo articolo, AXA riceve dai clienti italiani dell’azienda 136 recensioni con una valutazione media di 1,4 su 5 ossia “pessimo” con la vecchia denominazione di Axa Assistance relativa alle assicurazioni su auto, casa, salute e viaggi. Infine alcune recensioni di clienti italiani dell’assicurazione viaggio Axa sono presenti nella sezione di Trustpilot Axa Italia. In questa sezione del sito di Trustpilot Axa ha ottenuto una valutazione di 4,4 stelle su 5, ossia eccellente.

Le recensioni negative riguardano principalmente problemi con il rimborso delle spese e il servizio clienti. Alcuni clienti lamentano difficoltà nell'ottenere rimborsi per l'annullamento del viaggio, la perdita o il furto del bagaglio. Altri segnalano problemi con il servizio clienti della compagnia durante le richieste di rimborso.

Tuttavia, è importante notare che la maggior parte delle recensioni negative non riguarda gli aspetti fondamentali dell'assicurazione viaggio, come il pagamento diretto delle spese mediche e l'assistenza sanitaria all'estero. Le lamentele sono invece relative a problemi con il rimborso in caso di annullamento viaggio e perdita o furto del bagaglio e a rapporti non facili con il servizio clienti della compagnia durante le richieste di rimborso.

Alcuni esempi di recensioni negative includono:

"AXA era stata superefficiente nell'incasso del premio, nulla nella gestione del sinistro."
"Non rispettano le clausole contrattuali e ti fanno perdere solo tempo portandoti allo sfinimento."
"Acquisti una assicurazione AXA per il noleggio, alla fine l'assicurazione non vale nulla."
"Sconsiglio a tutti l axa assicurazioni i operatori molto scortesi e poi la liquidatrice claudia lupo che invece di risolvere il problema mi ha fatto aspettare piu di tre mesi x la liquidazione dell danno subito e mi faceva proposte assurde di 30% di liquidazione sempre x voce mai per inscritto poi quando lo chiamavo x avere degli informazioni sulla pratica si incazzava anche sconsiglio a tutti👎👎👎"

D'altra parte, ci sono anche recensioni positive che evidenziano la disponibilità di prodotti assicurativi, l'efficienza dell'assistenza clienti e la semplicità della procedura di segnalazione dei sinistri.

"Recentemente ho sottoscritto una assicurazione viaggio all'estero e a causa di un mio errore ho dovuto rifarla. Ho chiesto il rimborso e nel giro di 24ore mi sono arrivati i soldi su paypal. bravissimi e rapidi"
"E' intervenuta AXA in appoggio alla copertura cure mediche di AMEX in Messico dopo diagnosi di fistula celebrare con emorragia, una cosa complicata. In una settimana AXA si è fatta carico direttamente..."
"Assicurazione seria, con collaboratori efficienti, gentili ed affidabili."

Polizze Assicurazione Viaggio AXA

AXA offre diverse tipologie di polizze assicurazione viaggio, adatte a diverse esigenze e tipologie di viaggio.

Viaggio Singolo

Le polizze per viaggio singolo offrono tre livelli di copertura:

Base: Assistenza sanitaria completa e spese mediche fino a € 100.000, con trasporto/rientro sanitario e protezione in caso di perdita della carta di credito.
Media: Massimale fino a € 500.000 e aggiunge alla precedente una copertura per furto, smarrimento e mancata consegna del bagaglio, l’assistenza dei parenti a casa e l’assistenza all'abitazione.
Schermo Totale: Massimale di spese mediche illimitate e, rispetto alle altre opzioni, anche l’assicurazione Responsabilità Civile e il rimborso spese in caso di ritardo aereo.

Annuale Multiviaggio

Questa polizza protegge per tutti i viaggi di una durata massima di 31 giorni effettuati nell’arco di un anno dall’acquisto, offrendo:

Spese mediche fino a € 2.000.000
Spese dentistiche urgenti fino a € 500
Rimborso fino a € 1.500 in caso di perdita, furto o mancata riconsegna del bagaglio
Responsabilità Civile fino a € 100.000
Assistenza ai familiari e all’abitazione
Rimborso in caso di ritardo aereo, infortuni di viaggio e infortuni di volo.

Polizza Viaggio per Studenti

La protezione studenti vale per i soggiorni di studio o stage fino a 100 giorni per contraenti fino ai 40 anni di età. Essa comprende:

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Pagamento diretto delle spese mediche con massimale garantito fino a € 3.000.000
Assistenza medica 24/7
Rimpatrio sanitario e trasporto medicalizzato
Spese odontoiatriche urgenti fino a € 500.

Polizza Sci

La Polizza Sci AXA si differenzia nella copertura Silver e Gold con massimali diversi destinati a:

Assistenza sanitaria in viaggio
Responsabilità Civile
Infortuni di viaggi
Tutela legale
Skipass, lezioni perse, equipaggiamento a nolo e interruzione dello skilift/seggiovia.

Assicurazione Viaggio USA

Non esiste un piano AXA Assistance dedicato esclusivamente ai viaggi negli Stati Uniti. L'area USA è, infatti, compresa nell'opzione di destinazione "Mondo incluso Canada, USA e Messico" selezionabile in fase di preventivo. Tuttavia, considerando i costi sanitari proibitivi del luogo, la compagnia consiglia di stipulare un'assicurazione viaggio in USA di tipo Schermo Totale dai massimali di spesa elevati.

Come Sottoscrivere una Polizza

Per sottoscrivere una polizza AXA, è possibile visitare il sito web della compagnia e richiedere un preventivo. Sarà necessario fornire informazioni sul viaggio, come la destinazione, le date e il numero di viaggiatori.

Come Pagare l'Assicurazione AXA online

Dopo aver scelto il prodotto assicurativo che preferisce, il richiedente può acquistare la polizza AXA online aggiungendo, eventualmente, anche l'assicurazione per annullamento viaggio, che presenta lo stesso costo a prescindere dal piano selezionato ed ha validità dal momento della sottoscrizione.

Il cliente deve finalizzare la procedura di acquisto inserendo i dati personali suoi e degli eventuali altri compagni di viaggio.

Leggi anche: Copertura Assicurativa Messico

Il pagamento delle polizze viaggio AXA può avvenire esclusivamente tramite carta di credito del circuito Visa o Mastercard.

Come Aprire un Sinistro

Per aprire un sinistro con AXA, è sufficiente compilare il form presente sul loro sito, inserendo i propri dati e la tipologia di sinistro. Se invece si tratta di una situazione di emergenza, è possibile chiamare il numero +39 06 42115886.

Contatti Axa Assistance

Il numero del servizio clienti AXA Assistance è 06 42115886. A seconda della richiesta da effettuare, il cliente dovrà poi selezionare una delle seguenti opzioni:

Opzione 1 per parlare con la Centrale Operativa
Opzione 3 (Customer Service) per informazioni sulla polizza
Opzione 4 per parlare di altri prodotti Axa Partners acquistati online.

Per denunciare un sinistro ad AXA bisogna compilare il form presente nella sezione del sito "Denuncia sinistro" entro 30 giorni dal rientro indicando le proprie informazioni personali, il numero di polizza ed una breve descrizione dell’evento.

Considerazioni Finali

Le polizze di Axa assicurazione viaggio offrono prezzi abbastanza competitivi. Come vedremo essi variano fortemente in base alla polizza scelta e alla destinazione del proprio viaggio.

I prezzi delle polizze base di Axa assicurazione viaggio ossia le polizze Protezione Base e Protezione Media sono competitivi per i viaggi in Europa tuttavia offrono massimali troppo bassi per i viaggi intercontinentali.I massimali offerti da Axa assicurazione viaggio per le spese mediche sono bassi per le due polizze standard ma illimitati per quella premium Schermo Totale.

Se si cerca una polizza essenziale, che sia dotata di ogni copertura fondamentale ma non abbia necessariamente massimali altissimi, le proposte di AXA sono da prendere in considerazione.

AXA Travel può essere sottoscritta con tre diversi gradi di tutela, che descriviamo di seguito.

Protezione Media: include tutte le coperture della Base alzando il massimale per le spese mediche a 500000 euro (1000 euro per visite mediche e spese farmaceutiche).
Schermo Totale: rispetto alla Protezione Media aumenta ancora il massimale per le spese mediche, che diventa di 3 milioni (1500 euro per visite mediche e spese farmaceutiche), ed aumenta anche la somma per il bagaglio (1000 euro, con 200 per gli acquisti di prima necessità).
Polizza Annuale: questa polizza è dedicata a chi viaggia più volte durante l’arco dell’anno e copre tutti i viaggi di massimo 31 giorni (con partenza e rientro in Italia). La garanzia annullamento (2000 euro) è già inclusa e per ogni viaggio include tutte le coperture della polizza Schermo Totale, ma con un massimale di 2 milioni per le spese mediche.

Ovviamente il costo delle polizze varia in base ai giorni di viaggio, mentre la garanzia opzionale sull’annullamento varia in base al costo del viaggio, che va inserito in fase di preventivo.

Come tutte le polizze proposte su Viaggi-USA, anche AXA offre un’assistenza telefonica 7 giorni su 7, 24 ore su 24, così come il pagamento diretto per il ricovero ospedaliero.

Tutte le polizze di cui parliamo sul nostro sito coprono anche dal Covid-19.

Andando sul sito web della compagnia si clicca su Fai un preventivo e si apre la pagina in cui bisogna scegliere fra viaggio singolo e più viaggi durante l’anno. Di conseguenza è necessario selezionare la destinazione, il numero di viaggiatori e le date del viaggio.

In ogni caso, specie per un viaggio in USA, mi sento vivamente di consigliare la protezione più alta (“Schermo Totale”), le altre hanno infatti massimali troppo bassi.

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